Pogoji uporabe

Kopitarna Sevnica d.o.o. zadržava pravo na izmjenu općih uvjeta na internetskim stranicama kopitarna.com bilo kada i bez prethodne obavijesti. Sve promjene općih uvjeta obvezujuće su za korisnike

1. Ograničenje odgovornosti

Kopitarna Sevnica d.o.o. ne preuzima odgovornost za moguće posljedice prilikom korištenja internetskih stranica kopitarna.com i u njih uključenih sadržaja. Kopitarna Sevnica d.o.o. zadržava pravo izmijeniti sadržaj internetskih stranica bilo kada bez prethodne obavijesti i ne preuzima odgovornost za moguće posljedice tih izmjena.

Kopitarna Sevnica d.o.o. nastoji dati najtočnije i najnovije informacije, stoga ne isključuje moguće greške na stranici kopitarna.com vezano uz cijene, rokove dostave, opis proizvoda i dr. Kupac robe kupljene u internetskoj trgovini kopitarna.com ima pravo na povrat ili reklamaciju (vidi točku 6.).

2. Ograničena prava korištenja

Sadržaje internetske stranice kopitarna.com posjetitelji mogu koristiti isključivo za osobne i nekomercijalne svrhe. Sadržaji su zaštićeni autorskim pravom. Bilo kakvo drugo korištenje, kopiranje, objava i distribucija internetskog sadržaja ili njegovih pojedinih dijelova bez dopuštenja tvrtke Kopitarna Sevnica d.o.o. je zabranjeno.

3. Registracija korisnika

U internetsku trgovinu kopitarna.com možete se prijaviti kao registrirani korisnik. Sadržaji internetske trgovine dostupni su i anonimnim korisnicima. Registrirani korisnici u postupku registracije dostavljaju tražene podatke. Svaki registrirani korisnik dobiva svoje korisničko ime i lozinku koji su tajni. Korisnik je dužan osigurati da će svojim korisničkim imenom i lozinkom upravljati isključivo on, odnosno da će istim upravljati od njega ovlaštena osoba. Svaki korisnik samostalno odgovara za sadržaje koje upisuje na stranicu kopitarna.com.

4. Zaštita privatonsti

Podatci koje korisnik dostavlja na stranicu kopitarna.com putem obrazaca ili ih dostavlja na drugi način (e-poštom, telefonski i dr.) povjerljivi su i obrađuju se u skladu s važećim slovenskim zakonodavstvom. Kopitarna Sevnica d.o.o. zaštitit će osobne podatke te spriječiti njihovu zloporabu. Osobni podatci koristit će se samo u svrhu za koju je korisnik dao svoju suglasnost.

Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik i to na način da se pobrine za sigurnost svog korisničkog imena i lozinke.

Za prijenos svih osobnih podataka korisnika Kopitarna Sevnica d.o.o. koristi se tehnologijom SSL kojom se kodiraju sve informacije poslane s narudžbama. Podatci o platnoj kartici, koje unosite u slučaju takvog načina plaćanja, u kodiranom se obliku s vašeg računala prenose izravno na autorizacijski poslužitelj banke.  

Vaše osobne podatke prikupljamo sukladno Općoj uredbom o zaštiti osobnih podataka. Podatke obrađujemo samo u svrhu internetske trgovine. Pohranjeni su sigurno na našem poslužitelju.

Prilikom kupovine u našoj internetskoj trgovini prikupljamo vaše osobne podatke koje ste upisali prilikom registracije. Prijavom na e-novosti slažete se da se osobni podatci koje ste nam dostavili koriste za dostavljanje e-poruka. Odjavu iz e-novosti možete dostaviti i na adresu e-pošte: info@kopitarna.eu.

Temelj na kojem skupljamo vaše osobne podatke:

• Vaša izričita privola – možda ćemo vas povremeno zamoliti privolu za korištenje vaših osobnih podataka za jednu ili više namjena.

• Ako je to potrebno za naše zakonite poslovne interese – korištenje vaših osobnih podataka pomaže nam upravljati i poboljšavati naše poslovanje. Isto tako, korištenje vaših osobnih podataka omogućuje nam relevantniju i komunikaciju prilagođenu vama te da vaše iskustvo s našim uslugama i proizvodima bude učinkovito i uspješno.

5. Postupak naručivanja, odnosno kupnje

Na internetskoj stranici kopitarna.com moguća je kupnja proizvoda predstavljenih u internetskoj trgovini kopitarna.com. Kupac tih proizvoda iz Europske unije iste može posredovati i trećoj osobi u Europskoj uniji. 

Narudžba u internetskoj trgovini kopitarna.com zaprimljena je kada korisnik primi automatsku elektroničku obavijest. Ta elektronička obavijest ne potvrđuje da se proizvod nalazi u zalihama ili da se počela vršiti otprema. 

U slučaju da naručenog proizvoda nema u zalihama ili da narudžbu nije moguće provesti zbog drugih razloga, korisnik će biti obaviješten e- poštom.

Kopitarna Sevnica d.o.o. potvrđene narudžbe na stranici kopitarna.com obrađivat će kao neopozive. U slučaju pogreške kupac bez dodatnih troškova može otkazati narudžbu u vremenu do primitka elektroničke obavijesti da je narudžba potvrđena.

Kopitarna Sevnica d.o.o. može odbiti narudžbu ako posumnja da je došlo do zloporabe internetske stranice kopitarna.com. Provedbom narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s općim uvjetima i da je na njih bio izričito upozoren.   

Ako u padajućem izborniku nije moguće izabrati željenu boju i veličinu, to znači da takve kombinacije proizvoda nema u zalihama.

6. Cijene

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i vezane su uz državu. Cijene uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV).

Prilikom kupnje na snazi su cijene i popusti u trenutku zaprimanja narudžbe. Cijene vrijede do objave novog cjenika u internetskoj trgovini kopitarna.com. Rokovi važenja akcijske ponude u internetskoj trgovini kopitarna.com navedeni su u internetskoj trgovini kopitarna.com. Navedene cijene vrijede samo za kupnju u internetskoj trgovini Kopitarne i mogu se razlikovati od cijena na prodajnim mjestima Kopitarne.

Kopitarna Sevnica d.o.o. porezni je obveznik identificiran za namjene PDV-a u Sloveniji.

U skladu sa Zakonom o porezu na dodanu vrijednost (ZPDV-1), Pravilnikom o provedbi Zakona na dodanu vrijednost ZPDV-1_PIZPDV te pojašnjenjem DURS, br. 4230-8830/2011-2.7.2011, Kopitarna Sevnica d.o.o. kao prodavatelj pri prodaji proizvoda putem interneta dužna je obračunati PDV od otpreme proizvoda:

• kupcima u Sloveniji  

• kupcima iz država Europske unije.

Kupcima trećih zemalja koje nisu članice Europske unije, porez na dodanu vrijednost (PDV) se ne obračunava. Ti su kupci, pak, dužni podmiriti sve troškove vezane uz uvozno carinjenje robe, zajedno sa svim uvoznim davanjima sukladno važećem zakonodavstvu države uvoza, o čemu su izričito upozoreni prilikom kupnje.

7. Načini plaćanja u internetskoj trgovini kopitarna.com

Za kupce u Sloveniji moguća su dva načina plaćanja:

Plaćanje pouzećem vrijedi samo za narudžbe i dostavu u Sloveniji.

• Gotovina uz dostavu vrijedi samo za narudžbe i dostavu u Sloveniji

• plačilo po povzetju

Plaćanje pouzećem vrijedi samo za narudžbe i dostavu u Sloveniji.

• plaćanje putem PayPal servisa

Pri plaćanju putem PayPal servisa bit ćete preusmjereni na PayPal stranicu na kojoj ćete obaviti plaćanje.

• plaćanje platnim karticama

Plaćanje karticama Visa, Mastercard. Koristi se sustav MasterCard® SecureCard™.

• bankovna uplata

Plaćanje izvršavate na naš bankovni račun. Molimo vas da navedete vaš broj narudžbe i broj 10795 kao poziv na broj. Vaša narudžba neće se otpremiti dok sredstva ne budu uplaćena na naš račun.

Račun: Kopitarna Sevnica d.o.o., Prvomajska ulica 8, 8290 Sevnica
Br. računa/IBAN: 

SI56 0400 1004 9163 857
Sortirni kod: CMDT
Naziv banke: NKBM D.D., Ulica Vita Kraigherja 4, Maribor
BIC/SWIFT: KBMASI2X 

8. Pakiranje i dostava

U cijenu dostave uračunat je paušalni iznos uzimajući u obzir mjesto dostave (država). Za kupce iz država članica Europske unije pri iznosu dostave obračunava se PDV. Za kupce iz država koje nisu članice Europske unije, PDV se ne obračunava. Vidi tablicu u nastavku. 

Cjenik dostave putem Pošte Slovenije za kupce iz država članica Europske unije

Upozorenje za kupce iz država koje nisu članice Europske unije: kupci su dužni podmiriti sve troškove povezane s uvoznim carinjenjem robe, uključujući sva uvozna davanja sukladno važećem zakonodavstvu države uvoza, o čemu su izričito upozoreni prilikom kupnje.

Kopitarna Sevnica d.o.o. ne preuzima odgovornost za moguća kašnjenja od strane dobavljača. Kopitarna Sevnica d.o.o. u bilo kojem trenutku može promijeniti cjenik dostave. Isto tako, Kopitarna Sevnica d.o.o. može odabrati drugu dostavnu službu ako bi time narudžba bila učinkovitija.

9. Rok dostave

Rok dostave robe iznosi 3 – 10 radnih dana.

10. Pritužbe

U slučaju poteškoća ili pritužbi kupci mogu telefonski kontaktirati Kopitarnu na broj: 07 81 63 400 ili e-poštom na adresu: store@kopitarna.eu.

11. Stvarna greška

Prodavatelj potrošaču mora isporučiti robu u skladu s ugovorom i odgovaran je za stvarne greške svojeg ispunjavanja.

Greška je stvarna:

1. ako proizvod ne posjeduje svojstva koja su potrebna za njegovu normalnu uporabu ili za promet

2. ako proizvod ne posjeduje svojstva koja su potrebna za posebnu uporabu zbog koje kupac kupuje proizvod, a koja su prodavatelju bila poznata, odnosno morala su mu biti poznata

3. ako proizvod ne posjeduje svojstva i odlike koje su bile izričito ili prešutno dogovorene, odnosno propisane

4. ako je prodavatelj isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model bio prikazan samo kao obavijest.

Prikladnost robe za normalno korištenje procjenjuje se uzimajući u obzir uobičajenu robu jednake vrste i bilo kakve prodavateljeve izjave o svojstvima robe koje je dao on ili proizvođač, a posebno vezano uz oglašavanje, predstavljanje proizvoda ili navode na samoj robi.

Potrošač može ostvariti svoja prava iz naslova stvarne greške, ako o istoj obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je greška otkrivena.

U obavijesti o grešci potrošač mora detaljnije opisati grešku i prodavatelju omogućiti pregled proizvoda.

Obavijest o grešci potrošač prodavatelju može isporučiti osobno, o čemu mu prodavatelj mora izdati potvrdu ili ga uputiti u prodavaonicu u kojoj je proizvod kupljen ili, pak, k zastupniku prodavatelja s kojim je sklopio ugovor.

Prodavatelj ne odgovara za stvarne greške na proizvodu koje postanu očite dvije godine nakon isporuke proizvoda.

Ako se greška na proizvodu pojavi u roku od šest mjeseci od isporuke, smatra se da je postojala već za vrijeme isporuke.

Potrošač koji je na propisan način obavijestio prodavatelja o grešci ima pravo od prodavatelja zahtijevati da:

- otkloni grešku na proizvodu

- vrati dio plaćenog iznosa razmjerno grešci

- robu s greškom zamijeni novom neoštećenom robom ili

- vrati plaćeni iznos.

U svakom slučaju potrošač ima pravo od prodavatelja zahtijevati i povrat štete, a posebno povrat troškova materijala, zamjenskih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza proizvoda koji nastaju zbog ispunjavanja obveze iz prijašnjeg stavka ovog članka.

Prava potrošača iz prvog stavka prestaju s istekom dvije godine od dana kada je o stvarnoj grešci obavijestio prodavatelja.

Stvarnu grešku kupac utvrđuje tako da obavijesti prodavatelja o mogućoj stvarnoj grešci zajedno s detaljnim opisom stvarne greške, na vlastiti trošak, u zakonski određenom roku i prodavatelju omogući pregled proizvoda. Obrazac za prijavu stvarne greške nalazi se ovdje.

12. Pravo na otkaz ugovora

Potrošač (navedeno vrijedi isključivo za fizičke osobe koje dobiju proizvod za namjenu izvan svoje profitabilne djelatnosti) ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda prodavatelja obavijestiti da otkazuje ugovor bez navođenja razloga za svoju odluku. Rok počinje teći jedan dan nakon datuma preuzimanja proizvoda.

O otkazivanju ugovora potrošač prodavatelja obavještava e-poštom na adresu: store@kopitarna.eu. Obrazac za otkaz ugovora za proizvode korisnicima je dostupan ovdje.

U slučaju otkaza ugovora potrošač primljeni proizvod vraća poštom na adresu prodavatelja: Kopitarna Sevnica d.o.o., Prvomajska ulica 8, 8290 Sevnica ili ga osobno donosi na jedno od prodavateljevih mjesta za preuzimanje.

Vraćanje primljenih proizvoda tvrtki u roku za otkaz ugovora smatra se obaviješću o otkazu ugovora.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (43.d.čl. ZVPot).

Artikl mora prodavatelju biti vraćen najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora (kupovine), ali može se produžiti zbog koristi potrošača na 30 dana.

Potrošač nema pravo na otkaz ugovora u slučaju ugovora čiji je predmet proizvod koji je bio izrađen prema detaljnim uputama potrošača, koji je bio prilagođen njegovim osobnim potrebama, koji zbog svoje prirode nije primjeren za povrat, koji je lako kvarljiv ili kojemu je već istekao rok uporabe. Ne postoji mogućnost otkaza ugovora kod kupnje programske opreme ili audio i video nosača ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat. 

Mogućnost otkaza ugovora u skladu je sa Zakonom o zaštiti potrošača. Kod ugovora sklopljenih na daljinu svaki potrošač ima pravo u roku od 14 dana od kupnje ponuditelja pismeno obavijestiti da otkazuje ugovor bez navođenja razloga za svoju odluku. Smatra se da je potrošač pravovremeno dao izjavu o otkazu ako ju pošalje u roku određenom za otkaz ugovora. Cjelokupne troškove slanja i/ili povrata robe u slučaju povrata snosi kupac, a u slučaju otkaza ugovora tvrtka odmah, odnosno najkasnije u roku od 14 dana nakon primitka obavijesti o otkazu ugovora, vraća sva zaprimljena plaćanja. Tvrtka zaprimljena plaćanja potrošaču vraća istim načinom plaćanja koji je koristio potrošač, osim ako je potrošač izričito zahtijevao korištenje drugog načina plaćanja i ako potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove. Kod prodajnih ugovora tvrtka može zadržati povrat zaprimljenih plaćanja do preuzimanja vraćene robe ili dok potrošač ne priloži dokaze da je robu poslao natrag, osim ako tvrtka ne ponudi mogućnost da sama preuzme vraćenu robu.

Ako je potrošač već primio robu i odustao od ugovora, dužan je je vratiti ili predati tvrtki ili osobi koju je tvrtka ovlastila da preuzme robu, odmah ili u roku od 14 dana od obavijesti. Smatra se da je potrošač robu vratio na vrijeme ako ih pošalje prije isteka roka od 14 dana.

Kod otkaza ugovora u kojem je bio korišten bonus, kod za popust ili promocijski kod, ta se sredstva smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku. Na TRR korisnika vraća se samo uplaćeni iznos, a korisniku se istovremeno vraća korišteni bonus ili promocijski kod u obliku novog koda. Darovni se bon pri otkazu ugovora smatra sredstvom plaćanja i vraća se korisniku kao darovni bon, a uplaćeni iznos vraća se na TRR korisnika.

U iznimnim slučajevima kada proizvodi nisu vraćeni u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, korisniku možemo ponuditi otkup proizvoda s odgovarajućom naknadom štete koju sa zapisnikom određujemo prilikom povrata. Otkup sa sniženom vrijednošću uzima se u obzir prilikom potvrde potrošača elektroničkom poštom. Potrošač spomenuti iznos otkupa koristi isključivo kod naručivanja drugog proizvoda iste ili više vrijednosti.

Pravo na povrat novca u slučaju izvršenja jamstva i stvarnih grešaka detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača (neslužbeni pročišćeni tekst).

Nemamo priznatog nadležnog pružatelja IRPS-a za rješavanje vansudskih sporova. Međutim, potrošač može kontaktirati vezu radi rješavanja takvih sporova na https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase. 

13. Preuzimanje proizvoda vraćenih iz postupka

Kupac je dužan proizvod koji je prodavatelju isporučio u jamstvenom ili drugačijem postupku preuzeti nakon završetka postupka. Kupac preuzima proizvod na mjestu preuzimanja na kojem ga je osobno isporučio prodavatelju, a u slučaju da ga je poslao poštom, vratit će mu se na adresu za dostavu.

Prodavatelj kupcu šalje obavijest o povratu proizvoda iz postupka te ga poziva da preuzme proizvod. Kupac je dužan proizvod preuzeti u roku od 14 dana od dana obavijesti.

Ako kupac ne preuzme proizvod u navedenom roku, proizvod se isporučuje na čuvanje prodavatelju na adresu njegovog skladišta: Kopitarna Sevnica d.o.o., Prvomajska ulica 8, 8290 Sevnica. Prodavatelj će proizvod čuvati u vlastitom skladištu do isteka šest mjeseci od dana obavijesti. Prodavatelj u tom razdoblju ima pravo na povrat svih troškova skladištenja (1 €/dan) te pravo na povrat svih potrebnih troškova za čuvanje proizvoda.

Nakon isteka šest mjeseci od dana obavijesti prodavatelj može prodati proizvod u internetskoj trgovini kopitarna.com i dobiveni iznos nabavne cijene, nakon odbitka prodajnih i ostalih troškova prodavatelja, uplatiti kupcu. U slučaju da je vrijednost proizvoda neznatna, prodavatelj ga može dati u dobrotvorne svrhe i u tom slučaju kupcu ne duguje nikakav povrat. Prodavatelj će kupca 15 dana prije isteka šestomjesečnog roka za čuvanje obavijestiti o namjeri prodaje, odnosno o darivanju proizvoda, a nakon prodaje, o postignutoj cijeni i iznosu troškova te o uplati preostalog iznosa za otkup na transakcijski račun kupca.

14. Postupak kupnje

1. Narudžba

Kupac na internetskoj stranici traži i odabire proizvode i njihova svojstva (boja, veličina i drugo) koje želi kupiti. Te proizvode dodaje u košaricu i kupnju nastavlja zaključivanjem kupnje. Kod zaključivanja kupnje kupac unosi svoje osobne podatke i adresu dostave, odabire ponuđeni način dostave i plaćanja te završava kupnju. Prije završetka kupnje kupac može provjeriti sadržaj košarice i ostale troškove (poštarina, provizije) koji će biti uračunati u cijenu. Nakon toga kupac elektroničkom poštom dobiva obavijest o primljenoj narudžbi. Prodavatelj će kupca o otpremi robe obavijestiti elektroničkom poštom. Ako se pokaže da stanje zaliha nije bilo točno i da proizvoda nema u zalihama, prodavatelj će o tome obavijestiti kupca, a on može odlučiti hoće li otkazati ugovor i poništiti narudžbu (djelomično ili u cijelosti). Ako roba više nije dostupna, prodavatelj može odbiti narudžbu kupca jer proizvod nije na raspolaganju. Na dan odbitka narudžba kupca prestaje vrijediti. Kopitarna Sevnica d.o.o. ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu koja može nastati zbog dužih rokova dobave ili zbog neisporuke proizvoda koje Kopitarna Sevnica d.o.o. nema u zalihama.  

2. Otpremljena narudžba/pripremljena za preuzimanje

Kopitarna Sevnica d.o.o. priprema proizvod i šalje ga u dogovorenom roku, odnosno priprema za preuzimanje. Kupca se o tome obavještava elektroničkom poštom. U slučaju da kupac pravovremeno odluči otkazati narudžbe, mora o tome odmah obavijestiti prodavatelja telefonski na broj: 07 81 63 400 ili elektroničkom poštom na adresu store@kopitarna.eu. Ako se dogodi da je narudžba već otpremljena, kupac pošiljku vraća dostavnoj službi. U slučaju osobnog preuzimanja (ako je proizvod već pripremljen za preuzimanje), kupac isto tako o svojoj namjeri otkazivanja narudžbe mora obavijestiti prodavatelja telefonski na iznad navedeni broj ili e-poštom na iznad navedenu adresu. 

3. Ugovor

Prodavatelj Kopitarna Sevnica d.o.o. sačuvat će tekst ugovora koji će na zahtjev biti dostupan kupcu.